Terroirs et Propriétés : un caviste qui a repris la main sur sa communication
Deux passionnés de vin, deux boutiques, et l'envie de communiquer avec une trame plutôt qu'au gré de l'inspiration.
Terroirs et Propriétés : le vin, les bières et les bonnes soirées
Terroirs et Propriétés, c’est d’abord Nathalie et Hervé Lichtlé, deux passionnés de vin. Leur cave indépendante, à Ribeauvillé et à Brunstatt, propose plus de 2 000 références de vins de France et d’ailleurs, des spiritueux, des bières artisanales et un rayon d’épicerie fine. Autour des bouteilles, il y a tout ce qui fait vivre une cave de proximité : des soirées à thème et des dégustations privatisables, des chèques cadeaux, des coffrets et une box mensuelle sur abonnement.
- Secteur : caviste indépendant
- Lieu : Ribeauvillé et Brunstatt, Haut-Rhin
- Accompagnement : audit de visibilité, stratégie, site e-commerce, réseaux sociaux
- Depuis : 2022
Le défi : un site qui ne suivait plus, et une communication au coup par coup
Le site, construit sur Wix, ne suivait plus : impossible d’y vendre simplement ce qui fait la différence de la cave, les soirées, les abonnements, les cadeaux. Il freinait l’activité au lieu de la porter.
Nathalie avait aussi besoin d’autre chose qu’un prestataire : quelqu’un pour l’aider à y voir clair et à communiquer sereinement, avec une trame à suivre, et la confiance de le faire elle-même.
Ce que j'ai réalisé : du diagnostic à l'autonomie
En 2022, on a commencé par un état des lieux, puis tout a découlé de là : une stratégie, un nouveau site et une méthode pour les réseaux. Voici les cinq chantiers de cette collaboration.
1. Un audit de visibilité du site et des réseaux
Avant de refaire quoi que ce soit, j’ai réalisé un audit de visibilité de l’existant : le site d’un côté, les réseaux sociaux de l’autre. J’ai analysé ce qui était en place, regardé ce que faisaient les autres caves, et proposé des pistes d’amélioration au regard des objectifs de Nathalie.
Ce que ça change : les décisions qui suivent reposent sur un état des lieux, pas sur une intuition.
2. Une stratégie tirée de l'audit
De cet audit est sortie une stratégie : ce qu’il fallait mettre en avant (les soirées, les abonnements, les cadeaux), à qui s’adresser, sur quels canaux, et dans quel ordre avancer. Je l’ai ensuite aidée à la mettre en place, étape par étape.
Ce que ça change : Nathalie sait où elle va, et pourquoi chaque action compte.
3. Un site e-commerce qui vend plus que des bouteilles
J’ai construit le nouveau site sur la charte existante, en coulisses, sans perturber l’ancien, puis j’ai organisé la bascule, jusqu’au transfert de la messagerie jusque-là liée à Wix. Le site est en ligne depuis juillet 2022. L’arborescence guide le visiteur, chaque page est adaptée au mobile, et la boutique en ligne vend ce qui ne tient pas dans un panier classique : des places pour les soirées, des abonnements et des chèques cadeaux.
Ce que ça change : un client peut offrir une soirée ou un abonnement sans passer à la boutique.
4. Un référencement pensé dès la construction
Chaque page a été rédigée avec le référencement naturel en tête : les mots-clés que tapent les amateurs de vin de la région, des médias optimisés, des liens entre les pages. Et j’ai préconisé les actions de communication pour annoncer le lancement du nouveau site.
Ce que ça change : le site n’est pas seulement beau, il est pensé pour être trouvé sur Google.
5. Des réseaux sociaux avec une trame, tenue par Nathalie
J’ai choisi avec Nathalie les réseaux les plus adaptés à la clientèle de la cave, posé un rythme de publication, défini des thèmes récurrents et proposé un calendrier éditorial sur un an. Je lui ai donné des conseils et des exemples pour qu’elle écrive elle-même. C’est ainsi qu’est née « La quille du dimanche » : chaque semaine, une bouteille présentée par Nathalie, sur le blog et sur les réseaux.
Ce que ça change : Nathalie ne part plus d’une page blanche. Elle a un rendez-vous à elle, avec sa voix, que ses clients attendent.
Les résultats : ce que ça a changé pour Terroirs et Propriétés
- Un site e-commerce en ligne depuis 2022, toujours en place quatre ans plus tard, qui vend les soirées privatisables, les cartes cadeaux et la box mensuelle sur abonnement.
- Un rendez-vous qui a tenu : pendant près de deux ans, Nathalie a publié « La quille du dimanche » chaque semaine, sur le blog et sur les réseaux.
- Une communication autonome : une stratégie, des thèmes et un calendrier, pour publier sans repartir de zéro.
- Des décisions fondées sur un état des lieux, pas sur la dernière tendance.
Ce que cette histoire dit des commerçants
Un commerçant n’a pas besoin qu’on communique à sa place. Il a souvent besoin qu’on l’aide à y voir clair, puis qu’on lui donne une trame et quelques exemples. La voix de Nathalie, sa façon de parler de ses bouteilles, personne ne pouvait la remplacer. Il fallait seulement lui donner un cadre.
Avant de tout refaire, il faut regarder ce qui existe, ce qui marche et ce qui manque. C’est le rôle d’un audit de communication. Et pour les réseaux, la régularité compte plus que l’inspiration : voici comment publier régulièrement sans s’épuiser.
À lire aussi : la réalisation JS Cuisines, un autre commerce du Haut-Rhin présent chaque semaine sur les réseaux, et celle de Maison Hirose, une boulangerie dont j’ai tenu les réseaux au fil des saisons.
Ta boutique mérite d'être aussi belle en ligne qu'au comptoir ?
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FAQ
Pourquoi commencer par un audit plutôt que par un nouveau site ?
Parce qu’un nouveau site ne règle rien s’il reproduit les mêmes manques. Chez Terroirs et Propriétés, l’audit du site et des réseaux a montré ce qui fonctionnait, ce qui manquait et ce que faisaient les autres caves. Le site et le plan pour les réseaux sont partis de là.
Est-ce que je peux publier moi-même sur mes réseaux ?
Oui, et c’est souvent le plus juste. Nathalie a publié elle-même « La quille du dimanche » pendant près de deux ans. Ce qu’il faut, c’est une trame : des thèmes, un calendrier, quelques exemples. Ensuite, c’est ta voix qui fait la différence.
Un site peut-il vendre des soirées, des abonnements et des cartes cadeaux ?
Oui. La boutique en ligne de Terroirs et Propriétés propose les trois : des soirées à réserver, une box mensuelle sur abonnement et des cartes cadeaux à offrir. Ce sont souvent les produits qui font la différence d’un commerce, il faut qu’on puisse les acheter sans passer à la boutique.
