Camping de Riquewihr : un vrai camping, enfin raconté comme tel
Une famille qui a relevé un camping laissé à l'abandon, une cigogne qui niche dans les arbres, des campeurs qui reviennent chaque année. Tout était là, sauf les mots pour le dire. On a écrit son histoire, posé sa plateforme de marque, et tout rangé dans des dossiers que l'équipe peut faire vivre seule.
Le Camping de Riquewihr : indépendant, familial, nature
Le Camping de Riquewihr est un camping 4 étoiles de 150 emplacements, au cœur de la Route des Vins d’Alsace. Il est tenu par la famille Kern, et par Irène Kern au quotidien, depuis 2014.
Avant le camping, il y a une famille qui vit du tourisme alsacien depuis plus de trente ans : un père chauffeur de cars touristiques, qui crée des petits trains pour faire découvrir les villages, une mère qui ouvre des chambres d’hôtes. Quand la famille reprend le camping municipal, fermé depuis deux ans, le terrain est une jungle et la réputation est à refaire. Elle défriche, rénove, et retrouve ses quatre étoiles en 2016.
- Secteur : hôtellerie de plein air
- Lieu : Riquewihr (Haut-Rhin), Alsace
- Accompagnement : identité de marque et plan de communication
- Depuis : 2026
Le défi : se distinguer des chaînes sans leur ressembler
Sur la Route des Vins, les campings ne manquent pas. Beaucoup appartiennent à des groupes, avec mobil-homes, piscines à toboggans et soirées animées. Le Camping de Riquewihr a fait l’inverse : pas de mobil-homes, pas de soirée imposée, de grands emplacements verts et une famille présente sur place.
Ce choix était vécu, mais pas dit. Sur un comparateur, un camping calme et indépendant ressemble à n’importe quel autre. Et ceux qu’il attire vraiment (des couples qui voyagent hors saison, des camping-caristes, des cyclistes, des familles qui cherchent la nature) ne pouvaient pas deviner qu’il était fait pour eux.
Il fallait mettre des mots justes sur cette différence, et les rendre faciles à réutiliser partout : site, réseaux, brochures, partenaires.
Ce que j'ai réalisé : de l'histoire de famille aux outils du quotidien
Tout est parti d’un long entretien avec Irène, préparé en cinq temps : les racines, la vie au camping, les clients, l’avenir, et les mots qu’elle emploie vraiment. Voici les cinq étapes qui ont suivi.
1. Une histoire de famille en trois temps
À partir de l’entretien, j’ai construit le récit en trois temps : d’où vient la famille, ce qui se vit aujourd’hui sur le terrain, ce vers quoi elle tend. Puis j’ai écrit le texte « Notre histoire » en deux versions, une courte pour la page d’accueil et une longue pour une page dédiée. Une version allemande, néerlandaise et anglaise a été préparée pour une clientèle très européenne.
Ce que ça change : l’équipe a enfin une histoire à raconter, fidèle et fière, sans en rajouter. Et les campeurs comprennent qu’il y a une famille derrière le portail, pas une enseigne.
2. Une plateforme de marque, socle de toute la communication
J’ai posé le positionnement (un camping nature, indépendant et familial, entre le municipal basique et le village vacances), les cibles prioritaires et celles qui ne le sont pas, la promesse, trois valeurs avec leurs preuves concrètes, le ton de marque et une banque de messages prêts à l’emploi. Une partie « Au quotidien » traduit tout ça en gestes simples : les mots de la marque, la direction photo, la marque en situation.
Ce que ça change : chaque texte, chaque post, chaque brochure part de la même base. On sait ce qu’on dit, à qui, et ce qu’on ne dit pas.
3. Une identité visuelle remise en ordre
Le camping avait déjà un logo, dessiné pour sa signalétique. Je l’ai découpé en éléments séparés (le paysage, les vignes, le village, la tente, le camping-car, la grappe) et j’ai fixé les couleurs et les polices dans la plateforme. Ces illustrations habillent maintenant tous les dossiers.
Ce que ça change : une identité cohérente, du panneau d’entrée aux réseaux sociaux, sans repartir de zéro.
4. Une stratégie réseaux sociaux, avec un premier mois prêt
J’ai défini les rôles de chaque réseau, les sujets à traiter et le rythme, puis préparé un premier mois de publications, prêt à adapter. Des gabarits de posts et de stories, aux couleurs du camping, permettent de publier sans graphiste.
Ce que ça change : l’équipe sait quoi publier, et elle a de quoi commencer tout de suite, même en pleine saison.
5. Des dossiers que l'équipe retouche elle-même
Tout a d’abord été livré dans un espace partagé, puis décliné en dossiers modifiables : l’histoire, la plateforme de marque, la stratégie réseaux sociaux et les gabarits. Irène et son équipe peuvent changer une photo, un texte ou une date sans dépendre de personne.
Ce que ça change : les outils ne restent pas dans un tiroir. Ils vivent avec le camping, saison après saison.
Où on en est
- Une histoire écrite, en deux longueurs, et préparée en trois langues.
- Une plateforme de marque complète, avec ses valeurs, ses preuves et ses messages.
- Une identité visuelle rangée : logo en éléments, couleurs, polices.
- Une stratégie réseaux sociaux et un premier mois prêt à publier.
- Des dossiers modifiables par l’équipe, sans graphiste.
La suite appartient au camping : mettre l’histoire en ligne, faire relire les traductions, et publier.
Ce que cette histoire dit des hébergements indépendants
Face aux chaînes, un hébergement indépendant n’a pas à jouer sur leur terrain. Il a ce qu’elles n’auront jamais : une histoire, des visages, des choix assumés. Encore faut-il les dire, et les dire de la même façon partout.
Ce que tu ne proposes pas compte autant que ce que tu proposes. Pas de mobil-home, pas de soirée disco : pour une partie des voyageurs, c’est exactement ce qu’ils cherchent. Pour aller plus loin, lis par où commencer quand on crée sa marque.
À lire aussi : les réalisations Les Logis du Printemps et Villa Camélias, deux autres hébergements de la Route des Vins.
Ton hébergement a une histoire que personne ne connaît ?
Un lieu, une famille, des clients fidèles, et pourtant tu ressembles à tous les autres sur les plateformes ? On commence par écrire ce qui te rend unique, puis on en fait des outils que tu utilises vraiment.
Découvre l’identité de marque et les 3 briques de la réservation directe.
Parlons-en. Réserve ton appel découverte ou écris-moi.
FAQ
C'est quoi, une plateforme de marque ?
C’est le document qui dit qui tu es, pour qui, ce que tu promets et comment tu en parles. Tous tes textes, tes posts et tes supports partent de là.
Pourquoi commencer par un entretien ?
Parce que les meilleurs arguments sont déjà là, dans ce que tu vis tous les jours. L’entretien sert à les faire sortir avec tes propres mots.
Est-ce que je pourrai modifier les documents moi-même ?
Oui. Les dossiers sont livrés dans un outil simple, pour que tu changes une photo, un texte ou une date sans dépendre de personne.
